Reservierungsbedingungen & Datenschutzhinweis

Wie wir mit Buchungen, Stornierungen und Ihren persönlichen Daten umgehen.

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Stornierungs- und Umbuchungsbedingungen

Alle Stornierungen unterliegen den Bedingungen der Leistungsanbieter.

  • Stornierungen von Bootstouren / Yachtcharter:
    • Mehr als 45 Tage vor dem Reisedatum: Der gesamte gezahlte Betrag (einschließlich der Anzahlung) wird erstattet, abzüglich der Bearbeitungsgebühren (Steuern, Kreditkartengebühren und Gebühren des Reservierungssystems).
    • Zwischen 15 und 45 Tagen vor dem Reisedatum: Teilerstattung — der als Anzahlung geleistete Betrag, abzüglich 40 % (nicht erstattungsfähig; er deckt die Reservierung des Termins) und abzüglich der Bearbeitungsgebühr (Steuern, Kreditkartengebühren und Gebühren des Reservierungssystems).
    • Weniger als 15 Tage vor dem Reisedatum: Es erfolgt keine Rückerstattung.
  • Währungsumrechnung: Zahlungen und Rückerstattungen beinhalten zwei Währungsumrechnungen — von Ihrer Währung in mexikanische Pesos bei der Zahlung und von mexikanischen Pesos zurück in Ihre Währung bei der Rückerstattung. Bei jeder Umrechnung gelten ein eigener Wechselkurs und eine Marge der Bank bzw. des Zahlungsdienstleisters, sodass der erstattete Endbetrag in Ihrer ursprünglichen Währung in der Regel etwa 10 % niedriger ausfällt als der oben genannte Betrag, unabhängig von unseren Bedingungen. Aus diesem Grund empfehlen wir dringend, eine Reiseversicherung abzuschließen.
  • Für Transfers, die innerhalb von 5 Tagen vor dem geplanten Termin storniert werden, fällt eine Stornogebühr an.
  • Für Stornierungen innerhalb von 48 Stunden vor dem Check-in gelten die Bedingungen des Leistungsanbieters; sie können als Nichterscheinen gewertet werden, ohne Rückerstattung.
  • Sie können je nach Verfügbarkeit umbuchen, sofern Sie uns mindestens 48 Stunden im Voraus informieren. Wird eine umgebuchte Reservierung storniert, erfolgt keine Rückerstattung.
  • Bei Nichterscheinen wird ein Betrag in Höhe des Tourpreises berechnet.
  • Verspätungen: Für die Abfahrt gilt eine Karenzzeit von 15 Minuten, die durch eine um 15 Minuten spätere Rückkehr ausgeglichen wird. Nach diesen 15 Minuten beginnt Ihre gebuchte Zeit zu laufen. Wurden nur 30 % der Reservierung bezahlt, warten wir 30 % dieser Zeit und sagen die Abfahrt dann ab. Wurde die Reservierung vollständig bezahlt, gilt sie nach Ablauf der Tourzeit als storniert, ohne Rückerstattung oder Entschädigung jeglicher Art.

Zum Stornieren oder Umbuchen rufen Sie bitte unsere rund um die Uhr erreichbare Reservierungshotline an. Wir empfehlen allen Gästen, eine Reiseversicherung abzuschließen, um sich bei einem persönlichen Notfall oder anderen unvorhergesehenen Umständen gegen finanzielle Verluste abzusichern.

Unser Versprechen an Sie

Wir wissen, dass eine Online-Buchung viel Vertrauen Ihrerseits erfordert. Wir nehmen dieses Vertrauen ernst und machen es zu unserer obersten Priorität, die Sicherheit und Vertraulichkeit der personenbezogenen Daten („PII“) zu schützen, die Sie uns anvertrauen. PII sind alle Informationen, die einer bestimmten Person zugeordnet werden können, etwa Ihr Name, Ihre Adresse, Ihre Telefonnummer oder Ihre E-Mail-Adresse. Als Besucher von MagicSea haben Sie das Recht, unsere Datenschutzpraktiken zu kennen, bevor Sie uns PII zur Verfügung stellen.

Welche Informationen wir erheben

MagicSea erhebt nur die PII, die Sie freiwillig angeben, und verwendet sie ausschließlich, um Ihre Anfragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen zu beantworten und zu bearbeiten. Viele Bereiche unserer Website können ohne Angabe von PII besucht werden; auf jeder Seite, auf der PII erforderlich sind, erklären wir klar, welche Informationen zur Erbringung des gewünschten Produkts oder der gewünschten Dienstleistung benötigt werden. Wir erheben und verwenden Ihre PII, wenn Sie:

  • Ein Reiseprofil erstellen — erheben wir den vollständigen Namen und die Kontaktnummer jedes Reisenden sowie alle für Ihre Reservierung relevanten Servicepräferenzen.
  • Eine Reservierung vornehmen — erheben wir die Rechnungsadresse und die Zahlungskartendaten (Kartennummer, Kartentyp, Name des Karteninhabers und Ablaufdatum), die zur Bearbeitung Ihrer Reservierung erforderlich sind. Wenn Sie im Namen anderer buchen, holen Sie bitte deren Einverständnis ein, bevor Sie deren Namen, Kontaktnummern, E-Mail-Adressen und Präferenzen weitergeben, da diese nicht direkt auf unsere Systeme zugreifen können.
  • Uns kontaktieren — erheben wir Angaben wie Ihren vollständigen Namen, Ihre Mitgliedsnummer, Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Telefonnummer, wenn Sie eine Frage stellen, einen Vorschlag machen oder Unterstützung anfordern.

Wie wir Ihre Informationen verwenden

Wir verwenden Ihre Informationen, um Ihre Reservierungen zu bearbeiten und zu bestätigen, Ihre Fragen und Supportanfragen zu beantworten und Ihr Erlebnis auf unserer Website zu verbessern. Außerdem analysieren wir allgemeine, nicht personenbezogene Navigationsdaten, um unsere Kunden besser zu verstehen und Inhalte und Programme zu entwickeln, die für sie von Interesse sind. PII werden nur erhoben, wenn Sie sie ausdrücklich angeben, und sie werden nicht für zielgerichtete Werbung verwendet.

Sie bestimmen selbst, welche Werbemitteilungen Sie von uns erhalten. Sie können sich jederzeit von Werbe-E-Mails abmelden; Nachrichten zu einer konkreten Reservierung senden wir Ihnen jedoch weiterhin.

Weitergabe Ihrer Informationen

MagicSea verkauft oder vermietet Ihre PII an niemanden. Wir geben Ihre Informationen nur an autorisierte Dienstleister und an diejenigen weiter, die Leistungen in unserem Auftrag erbringen, oder wenn das Gesetz es verlangt.

Um Ihre Reservierung zu bestätigen und zu erfüllen, geben wir die erforderlichen Angaben an die Anbieter weiter, deren Leistungen Sie gebucht haben — so wie es jedes Reisebüro tun muss. Obwohl wir nur mit seriösen Partnern zusammenarbeiten, unterhalten diese Anbieter eigene Datenschutzrichtlinien, und wir haben nicht eingeschränkt, wie sie die zur Erfüllung Ihrer Buchung nötigen Informationen verwenden. Wir empfehlen Ihnen, die Datenschutzpraktiken jedes Anbieters zu prüfen, dessen Leistungen Sie erwerben; beachten Sie, dass Anbieter Sie direkt kontaktieren können, wenn sie zusätzliche Informationen zu Ihrer bestätigten Reservierung benötigen.

Wir können aggregierte, nicht personenbezogene Informationen an unsere Dienstleister weitergeben, um Programme und Inhalte zu entwickeln. Wenn Sie telefonisch eine Reservierung vornehmen oder ändern, kann ein externer Kundenservice-Dienstleister ausschließlich zu Ihrer Unterstützung auf Ihre Informationen zugreifen. Jeder Dritte, der mit der Durchführung einer Umfrage, einer Aktion oder eines Gewinnspiels beauftragt wird, gibt nach Abschluss alle erhobenen Informationen an uns zurück.

Vertrauenswürdige Geschäftspartner

Wir arbeiten mit seriösen Websites Dritter zusammen, die die Leistungen von MagicSea auf ihren eigenen Seiten präsentieren. Da diese Partner eigene Datenschutzrichtlinien haben, die von unseren abweichen können, empfehlen wir Ihnen, diese zu prüfen.

Gesetzliche Verpflichtungen

Wir können gesetzlich verpflichtet sein, im Zusammenhang mit unseren Produkten oder Dienstleistungen übermittelte Informationen offenzulegen. Wir können Informationen auch offenlegen, um Aktivitäten zu begegnen, die unsere Interessen bedrohen, wie Betrug, oder die anderen schaden könnten, und wir können Informationen an Dritte, etwa Zahlungskartenunternehmen, weitergeben, um Streitfälle zu klären, die im normalen Geschäftsverlauf entstehen.

Kontakt zu uns

Wir möchten, dass Sie Ihr gesamtes Erlebnis mit MagicSea selbst in der Hand haben — von der Planung und Buchung Ihrer Reise bis zum Schutz Ihrer persönlichen Daten. Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie oder zum Umgang mit Ihren Informationen haben, melden Sie sich per WhatsApp oder E-Mail info@magicsea.boats.

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