Politica di prenotazione e informativa sulla privacy

Politica di cancellazione e modifica

Tutte le cancellazioni sono soggette alle politiche dei fornitori.

• Cancellazioni di tour in barca / noleggi yacht:
  • Più di 45 giorni prima della data di viaggio: l’intero importo pagato (acconto incluso) è rimborsabile, al netto della commissione amministrativa (imposte, commissioni di elaborazione della carta di credito e commissioni del sistema di prenotazione).
  • Tra 15 e 45 giorni prima della data di viaggio: rimborso parziale — l’importo versato come acconto, meno il 40% (non rimborsabile; copre il posto riservato) e meno la commissione amministrativa (imposte, commissioni di elaborazione della carta di credito e commissioni del sistema di prenotazione).
  • Meno di 15 giorni prima della data di viaggio: non viene effettuato alcun rimborso.
• Conversione valutaria: pagamenti e rimborsi comportano due conversioni di valuta — dalla tua valuta ai pesos messicani al momento del pagamento e dai pesos messicani alla tua valuta al momento del rimborso. Ogni conversione applica il proprio tasso di cambio e lo spread della banca o del processore di pagamento, quindi l’importo finale rimborsato nella tua valuta originale sarà in genere inferiore di circa il 10% rispetto alla cifra indicata sopra, indipendentemente dalla nostra politica. Per questo motivo ti consigliamo vivamente di stipulare un’assicurazione di viaggio.
• I trasferimenti cancellati entro 5 giorni dalla data prevista sono soggetti a una penale di cancellazione.
• Le cancellazioni effettuate entro 48 ore dal check-in sono soggette alla politica del fornitore e possono essere considerate mancata presentazione; in tal caso, non verrà effettuato alcun rimborso.
• Puoi riprogrammare in base alla disponibilità, a condizione di dare un preavviso di almeno 48 ore. Una volta riprogrammata, la prenotazione non è più rimborsabile in caso di cancellazione.
• In caso di mancata presentazione si applica un addebito pari alla tariffa del tour.
• Ritardi: È prevista una tolleranza di 15 minuti per la partenza, che verrà recuperata con un rientro posticipato di 15 minuti. Trascorsi questi 15 minuti, inizia a decorrere il tempo prenotato. Se è stato pagato solo il 30% della prenotazione, attenderemo il 30% di quel tempo e poi annulleremo la partenza. Se la prenotazione è stata pagata per intero, si considera annullata una volta trascorso il tempo del tour, senza alcun rimborso né compensazione di alcun tipo.

Per annullare o riprogrammare, chiama la nostra linea prenotazioni attiva 24 ore su 24. Consigliamo a tutti gli ospiti di stipulare un’assicurazione di viaggio per tutelarsi da perdite economiche in caso di emergenza personale o di altre circostanze impreviste.

Il nostro impegno nei tuoi confronti

Siamo consapevoli che prenotare online richiede molta fiducia da parte tua. Prendiamo questa fiducia molto sul serio e consideriamo prioritario proteggere la sicurezza e la riservatezza delle informazioni personali identificabili (“PII”) che condividi con noi. Per PII si intende qualsiasi informazione riconducibile a una persona specifica, come il nome, l’indirizzo, il numero di telefono o l’indirizzo e-mail. In qualità di visitatore di MagicSea, hai il diritto di conoscere le nostre pratiche in materia di privacy prima di fornirci qualsiasi PII.

Informazioni che raccogliamo

MagicSea raccoglie solo le PII che fornisci volontariamente e le utilizza esclusivamente per rispondere e dare seguito alle tue richieste relative ai nostri prodotti e servizi. Molte aree del nostro sito web possono essere consultate senza fornire alcuna PII; in ogni pagina in cui le PII sono richieste, spieghiamo chiaramente quali informazioni servono per fornire il prodotto o il servizio che hai richiesto. Raccogliamo e utilizziamo le tue PII quando:

• Crei un profilo viaggiatore — raccogliamo il nome completo e il numero di contatto di ciascun viaggiatore, insieme alle eventuali preferenze di servizio rilevanti per la tua prenotazione.
• Effettui una prenotazione — raccogliamo l’indirizzo di fatturazione e i dati della carta di pagamento (numero, tipo, nome del titolare e data di scadenza) necessari per elaborare la tua prenotazione. Se prenoti per conto di altre persone, ti preghiamo di ottenere il loro consenso prima di condividere i loro nomi, numeri di contatto, indirizzi e-mail e preferenze, poiché non potranno accedere direttamente ai nostri sistemi.
• Ci contatti — raccogliamo dati come nome completo, ID membro, indirizzo e-mail o numero di telefono quando invii una domanda, fai un suggerimento o richiedi assistenza.

Come utilizziamo le tue informazioni

Utilizziamo le tue informazioni per elaborare e confermare le tue prenotazioni, rispondere alle tue domande e richieste di assistenza e migliorare la tua esperienza sul nostro sito web. Analizziamo inoltre dati di navigazione generali e non identificativi per comprendere meglio i nostri clienti e sviluppare contenuti e programmi di interesse. Nessuna PII viene raccolta se non la fornisci esplicitamente e nessuna PII viene utilizzata per fornire pubblicità mirata.

Sei tu a controllare le comunicazioni promozionali che ricevi da noi. Puoi annullare l’iscrizione alle e-mail promozionali in qualsiasi momento; tuttavia, continueremo a inviarti i messaggi relativi a una prenotazione specifica.

Condivisione delle tue informazioni

MagicSea non vende né affitta le tue PII a nessuno. Condividiamo le tue informazioni solo con fornitori di servizi autorizzati e con chi svolge servizi per nostro conto, oppure quando richiesto dalla legge.

Per confermare e dare esecuzione alla tua prenotazione, condividiamo i dettagli necessari con i fornitori dei servizi che hai prenotato — proprio come deve fare qualsiasi agenzia di viaggi. Pur lavorando solo con partner affidabili, questi fornitori hanno le proprie politiche sulla privacy e non abbiamo limitato il modo in cui utilizzano le informazioni necessarie per eseguire la tua prenotazione. Ti invitiamo a consultare le pratiche sulla privacy di ogni fornitore di cui acquisti i servizi e ti informiamo che i fornitori potrebbero contattarti direttamente se hanno bisogno di ulteriori informazioni sulla tua prenotazione confermata.

Potremmo condividere informazioni aggregate e non identificative con i nostri fornitori di servizi per sviluppare programmi e contenuti. Se effettui o modifichi una prenotazione telefonicamente, un fornitore di assistenza clienti di terze parti può accedere alle tue informazioni esclusivamente per aiutarti. Qualsiasi terza parte incaricata di condurre un sondaggio, una promozione o un concorso a premi ci restituisce tutte le informazioni raccolte al termine.

Partner commerciali affidabili

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