Política de Reservas e Aviso de Privacidade

Política de Cancelamento e Reagendamento

Todos os cancelamentos estão sujeitos às políticas dos fornecedores.

• Cancelamentos de passeios de barco / fretamentos de iates:
  • Mais de 45 dias antes da data da viagem: o valor total pago (incluindo o depósito) é reembolsável, descontada a taxa administrativa (impostos, comissões de processamento de cartão de crédito e taxas do sistema de reservas).
  • Entre 15 e 45 dias antes da data da viagem: reembolso parcial — o valor pago como depósito, menos 40% (não reembolsável; cobre a reserva da data) e menos a taxa administrativa (impostos, comissões de processamento de cartão de crédito e taxas do sistema de reservas).
  • Menos de 15 dias antes da data da viagem: não há reembolso.
• Conversão de moeda: pagamentos e reembolsos envolvem duas conversões de moeda — da sua moeda para pesos mexicanos no momento do pagamento e de pesos mexicanos de volta para a sua moeda no reembolso. Cada conversão aplica a sua própria taxa de câmbio e o spread do banco/processadora, de modo que o valor final reembolsado na sua moeda original normalmente será cerca de 10% menor do que o valor acima, independentemente da nossa política. Por esse motivo, recomendamos fortemente a contratação de um seguro-viagem.
• Traslados cancelados com menos de 5 dias de antecedência em relação à data programada estão sujeitos a uma taxa de cancelamento.
• Cancelamentos feitos em até 48 horas do check-in estão sujeitos à política do fornecedor e podem ser tratados como não comparecimento, caso em que nenhum reembolso será emitido.
• Você pode reagendar de acordo com a disponibilidade, desde que avise com pelo menos 48 horas de antecedência. Nenhum reembolso será emitido após o cancelamento de uma reserva reagendada.
• Em caso de não comparecimento, aplica-se uma cobrança equivalente ao valor do passeio.
• Atrasos: Há uma tolerância de 15 minutos para a partida, que será compensada com o retorno 15 minutos mais tarde. Após esses 15 minutos, o seu tempo reservado começa a contar. Se apenas 30% da reserva tiver sido paga, aguardaremos 30% desse tempo e, depois, cancelaremos a partida. Se a reserva tiver sido paga integralmente, ela é considerada cancelada assim que o tempo do passeio tiver decorrido, sem reembolso ou compensação de qualquer tipo.

Para cancelar ou reagendar, ligue para a nossa central de reservas 24 horas. Recomendamos que todos os hóspedes contratem um seguro-viagem para se proteger contra prejuízos financeiros em caso de emergência pessoal ou outras circunstâncias imprevistas.

Nosso Compromisso com Você

Entendemos que reservar online exige muita confiança da sua parte. Levamos essa confiança a sério e fazemos da proteção da segurança e da confidencialidade das informações de identificação pessoal (“PII”) que você compartilha conosco a nossa maior prioridade. PII é qualquer informação que possa ser associada a uma pessoa específica, como seu nome, endereço, número de telefone ou endereço de e-mail. Como visitante da MagicSea, você tem o direito de conhecer as nossas práticas de privacidade antes de nos fornecer qualquer PII.

Informações que Coletamos

A MagicSea coleta apenas as PII que você fornece voluntariamente e as utiliza exclusivamente para responder e processar as suas solicitações de nossos produtos e serviços. Muitas áreas do nosso site podem ser navegadas sem fornecer nenhuma PII; em todas as páginas em que as PII são necessárias, explicamos claramente quais informações são precisas para fornecer o produto ou serviço que você solicitou. Coletamos e usamos suas PII quando você:

• Cria um perfil de viajante — coletamos o nome completo e o telefone de contato de cada viajante, além de quaisquer preferências de serviço relevantes para a sua reserva.
• Faz uma reserva — coletamos o endereço de cobrança e as informações do cartão de pagamento (número do cartão, tipo de cartão, nome do titular e data de validade) necessários para processar a sua reserva. Se você reservar em nome de outras pessoas, obtenha o consentimento delas antes de compartilhar seus nomes, telefones, endereços de e-mail e preferências, já que elas não poderão acessar diretamente os nossos sistemas.
• Entra em contato conosco — coletamos dados como seu nome completo, ID de membro, endereço de e-mail ou número de telefone quando você envia uma pergunta, faz uma sugestão ou solicita assistência.

Como Usamos as Suas Informações

Usamos as suas informações para processar e confirmar suas reservas, responder às suas perguntas e pedidos de ajuda e melhorar a sua experiência no nosso site. Também analisamos dados gerais de navegação, sem identificação pessoal, para entender melhor os nossos clientes e desenvolver conteúdos e programas de interesse. Nenhuma PII é coletada a menos que você a forneça explicitamente, e nenhuma PII é usada para exibir publicidade direcionada.

Você controla as comunicações promocionais que recebe de nós. Você pode cancelar o recebimento de e-mails promocionais a qualquer momento; no entanto, continuaremos a enviar mensagens relacionadas a uma reserva específica.

Compartilhamento das Suas Informações

A MagicSea não vende nem aluga suas PII a ninguém. Compartilhamos suas informações apenas com prestadores de serviços autorizados e com aqueles que realizam serviços em nosso nome, ou quando exigido por lei.

Para confirmar e cumprir a sua reserva, compartilhamos os detalhes necessários com os fornecedores cujos serviços você reservou — assim como qualquer agência de viagens precisa fazer. Embora trabalhemos apenas com parceiros de boa reputação, esses fornecedores mantêm as suas próprias políticas de privacidade, e não restringimos como eles usam as informações necessárias para cumprir a sua reserva. Recomendamos que você consulte as práticas de privacidade de qualquer fornecedor cujos serviços adquirir, e lembramos que os fornecedores podem entrar em contato diretamente com você se precisarem de informações adicionais sobre a sua reserva confirmada.

Podemos compartilhar informações agregadas e sem identificação pessoal com nossos prestadores de serviços para desenvolver programas e conteúdos. Se você fizer ou modificar uma reserva por telefone, um prestador terceirizado de atendimento ao cliente poderá acessar as suas informações exclusivamente para ajudá-lo. Qualquer terceiro contratado para realizar uma pesquisa, promoção ou sorteio devolve a nós todas as informações coletadas ao final.

Parceiros Comerciais de Confiança

Fazemos parcerias com sites de terceiros de boa reputação que apresentam os serviços da MagicSea em seus próprios sites. Como esses parceiros mantêm as suas próprias políticas de privacidade, que podem diferir das nossas, recomendamos que você as consulte.

Obrigações Legais

Podemos ser obrigados por lei a divulgar informações fornecidas em relação aos nossos produtos ou serviços. Também podemos divulgar informações para combater atividades que ameacem os nossos interesses, como fraudes, ou que possam prejudicar outras pessoas, e podemos fornecer informações a terceiros, como empresas de cartão de pagamento, para resolver disputas que surjam no curso normal dos negócios.

Fale Conosco

Queremos que você tenha controle sobre toda a sua experiência com a MagicSea — desde o planejamento e a reserva da sua viagem até a proteção das suas informações pessoais. Se você tiver dúvidas sobre esta política ou sobre como tratamos as suas informações, entre em contato por WhatsApp ou por e-mail info@magicsea.boats.